Envío
Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional que operan actualmente en más de 200 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotros que brindar a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, ofreciendo un servicio que supere todas las expectativas en cualquier lugar del mundo.
¿Cómo se envían los paquetes?
Ofrecemos envíos a nivel internacional desde múltiples almacenes ubicados en diversas regiones, lo que nos permite garantizar que tu pedido sea procesado y enviado desde el almacén más cercano disponible. Esto nos ayuda a optimizar los tiempos de entrega y reducir costos.
Los envíos se realizan a través de métodos de mensajería seguros y confiables, con opciones que varían según la ubicación y el tamaño del pedido. El tiempo estimado de entrega dependerá de tu ubicación y el método de envío seleccionado.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí. Proporcionamos envío gratuito a más de 200 países en todo el mundo. Sin embargo, hay algunas ubicaciones a las que no podemos enviar. Si te encuentras en uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué pasa con los aranceles?
No somos responsables de las tarifas de aduanas una vez que los artículos han sido enviados. Al comprar nuestros productos, aceptas que uno o más paquetes puedan ser enviados y puedan estar sujetos a tarifas de aduana al llegar a tu país.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
| Ubicación |
*Tiempo estimado de envío |
| Estados Unidos |
7-14 días hábiles |
| Canadá, Europa |
7-14 días hábiles |
| Australia, Nueva Zelanda |
9-20 días hábiles |
| Centro y Sudamérica |
15-30 días hábiles |
| Asia |
10-20 días hábiles |
| África |
15-45 días hábiles |
*Esto no incluye el tiempo de procesamiento de 2-5 días.
¿Proporcionan información de seguimiento?
Sí, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado. Si no recibes la información de seguimiento dentro de 5 días, por favor contáctanos.
Mi información de seguimiento dice “no disponible por el momento”.
Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento puede tardar de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si tu pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no hay información, contáctanos.
¿Los artículos se envían en un solo paquete?
Por razones logísticas, los artículos de una misma compra a veces se envían en paquetes separados, incluso si has especificado envío combinado.
Si tienes más preguntas, contáctanos y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
Devoluciones
Cancelación de pedidos
Todos los pedidos pueden ser cancelados hasta que sean enviados. Si tu pedido ya ha sido pagado y necesitas realizar un cambio o cancelarlo, debes contactarnos dentro de las primeras 12 horas. Una vez iniciado el proceso de empaquetado y envío, el pedido ya no podrá ser cancelado.
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío para productos en los siguientes casos:
- No recibiste el producto dentro del tiempo garantizado (45 días, excluyendo los 2-5 días de procesamiento).
- Recibiste un artículo incorrecto.
- Si no deseas el producto recibido, puedes solicitar un reembolso, pero deberás devolver el artículo a tu cargo y este debe estar sin usar.
No emitimos reembolsos si:
- Tu pedido no llegó debido a factores bajo tu control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
- Tu pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos en aduanas o desastres naturales).
*Puedes enviar solicitudes de reembolso dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del período de entrega garantizado (45 días) desde la página de Contacto.
Si tu reembolso es aprobado, será procesado y el crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de 14 días.
Intercambios
Si deseas cambiar un producto, por ejemplo, por una talla diferente, contáctanos primero y te guiaremos en los pasos a seguir.
Por favor, no devuelvas el producto a menos que te lo autoricemos.
The customer liked it. The kit is good, there is a remote control, you can control both from it and by buttons on the cosmarine itself. I really liked that there is sound accompanying, nature sounds (incl. if desired). When transporting, the космонавт broke down the base in the place of glue, it came to glue, the seller without problems refunded half of the funds I requested, so I can advise the seller.